RECLAMOS EQUIPOS LIGHT COMERCIAL  

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 EL HORARIO DE TOMA DE PEDIDOS ES DE LUNES A VIERNES DE 9 A 18HS.

SE PUEDE BUSCAR UNA PALABRA CON Ctrl + F

Después de decir el saludo de bienvenida  

“Garantías Carrier  buenos días/tardes, mi nombre es.... en que lo puedo ayudar”

Lo primero que tienen que preguntar es de que marca es el equipo y de que capacidad.  

Si alguno de los siguientes datos no concuerda, debe dirigirse al comercio.

Si es marca Surrey, de mas de 9.000 frigorías (Eq a 3 toneladas o 36.000 BTU) o de conducto y hasta 18.000 frigorias (Eq a 6 tonelada o 72.000 BTU), entra en la categoría de light comercial.  

Los equipos son: Roof-top, Separado, Calefactor, Fan coil o Baja silueta. Estos equipos se toman a partir de 9.000 frigorias inclusive. Piso-Techo mas de 9.000    

La siguiente pregunta es en que comercio lo compro: Tiene que ser Totaline de Lima, Oeste, Munro y Lanus. Si no sabe consultar la dirección del remito. No importa si lo compro por algún intermediario, siempre tiene que tener el remito de Totaline.    

Tiene que esta instalado en Capital o GBA. Fuera de esa zona comunicarse al comercio. La Plata se toma como interior, así que en este caso tiene que verlo con el comercio.    

Pedir el modelo y serie del equipo. Estos datos pueden estar en el remito o bien en la placa que figura en el equipo.  

Si esta dentro de estos paramentos, la siguiente pregunta que tienen que hacer es si la persona/empresa con la que están hablando es el que compro el equipo en Totaline y si tienen el remito de entrega en mano.

Datos Necesarios:                         Numero de Remito de entrega Totaline.                         Fecha de Remito de entrega Totaline.                         Modelo de la unidad con Falla.                         Numero de serie de la unidad con Falla                         Nombre y Apellido del Instalador.                         Teléfono del Instalador (Celular y Fijo, en lo posible)                         Todos los datos que se toman en Equipos Residenciales.   Son datos necesarios para poder tomar el pedido en garantías.   Quien podría realizar el reclamo? Cliente Final – Usuario del equipo Cliente Totaline – Instalador Instalador tercia rizado por el Cliente Totaline Instalador Contratado por el Cliente Final Ejecutivo de cuentas Totaline (Empleado de Carrier)         “La garantía es de 18 meses de fecha del remito o 12 meses del comprobante de puesta en marcha.” El instalador verifico  que la falla no esta generada u ocasionada por problema de instalación   Se verifico que el equipo respete las distancias de operación y mantenimiento requeridas en el manual. La toma de datos es igual que en residenciales.

Al pasar a la siguiente pantalla hacer las preguntas que figuran en sistema para seguir a la toma de datos.

Se tomaran todos los datos igual que siempre salvo que se tienen que pedir los datos del instalador (que puede ser la empresa o bien el mismo que figure como contacto), el contacto y el teléfono del instalador, ya que es con el con quien van a coordinar la visita

Se cargara el modelo y nro. de serie (Generalmente consta de 4 números, una letra y 5 números mas 1234B12345). El comercio que ya nos informo.

Se asignara el service según la zona.  

El plazo de contacto del service con el instalador, se estima en 10 días corridos  

Y la carga de sap es un poco distinta.   Se hace clic en cada botón que va a pareciendo, en total son 3.

Cuando cargan en sap, se va a cargar y les va a dar el nro. de reclamo, toman nota del nro., lo cierra y automáticamente al costado va a haber otro botón que también tienen que cargar, también se abre otra ventana, la cierra y va a aparecer un tercer botón con el que también tienen que repetir los mismos pasos.  

Estos 2 últimos botones no se hace nada, se cuando termina de cargar informar se cierra la ventana y listo.

 SI TIRA ERROR DE CERTIFICADO

“Existe un problema con el certificado de seguridad de este sitio web”

IR A LA OPCION QUE FIGURA: “Vaya a este sitio web (No recomendo)”  

Se informa que se van a poner en contacto con el instalador para coordinar la visita.  

NO INFORMAR NINGUN DATO (NI SIQUIERA EL NOMBRE) DEL CENTRO DEL SERVICE

SOLO EL NRO.DE RECLAMO

 Se toman reaperturas de los reclamos de Light comercial   

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